Quelles mesures avez-vous prises pour nous protéger ?

Nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage et de désinfection dans toutes les zones communes, notamment le nettoyage régulier des zones couramment touchées comme les boutons d’ascenseur, les poignées de porte, les mains courantes et autres.

Installerez-vous plus de stations de désinfection des mains ?

Oui, des postes de désinfection des mains sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7 et nous en ajouterons dès que des approvisionnements supplémentaires seront disponibles.

Les centres de services aux résidents sont-ils toujours ouverts ?

Pour l’instant, les centres de services aux résidents et les bureaux régionaux sont fermés. Cependant, nous fournissons les services essentiels et nous répondons à vos questions par téléphone ou par courriel. À la section « Résidents actuels » du site Web, vous pouvez consulter et télécharger les manuels des résidents, soumettre une demande de service, fournir des commentaires et trouver des informations générales pour les villes suivantes : Montréal.

Les espaces communs sont-ils ouverts ?

Malheureusement, les espaces communs d’agrément sont fermés jusqu’à nouvel ordre en raison des directives municipales et provinciales. Ces espaces comprennent les centres de conditionnement physique, les salles de fête, les salles de cinéma, les équipements situés sur le toit et les services de distribution de café. De plus, nous vous demandons de ne pas vous rassembler dans les halls.

Les buanderies sont-elles ouvertes ?

Oui, les buanderies sont ouvertes, mais nous vous demandons de respecter une bonne distanciation physique lorsque vous les utilisez.

Que faut-il faire en prenant l’ascenseur ?

En premier lieu, nous vous demandons d’utiliser vos mains et non vos pieds pour appuyer sur les boutons d’ascenseur. Nous les désinfectons régulièrement. Si vous vous lavez les mains ou que vous utilisez un désinfectant pour les mains après avoir pris l’ascenseur, cela ne devrait poser aucun problème. Vous pouvez également utiliser une lingette désinfectante, un mouchoir ou un gant pour appuyer sur les boutons.

Suis-je responsable du paiement du loyer pendant la pandémie de COVID-19 ?

Oui, veuillez si possible continuer à payer le loyer au plus tard le 1er de chaque mois. Le bon fonctionnement de nos bâtiments en dépend, de même que les services publics et le personnel. Cela garantit que les besoins de tous sont satisfaits en temps opportun et en toute sécurité.

Comment puis-je payer mon loyer ?

Vous pouvez utiliser les options de paiement à distance du loyer, y compris le paiement préautorisé (PAP) et les services bancaires en ligne. Les formulaires PAP et les informations bancaires en ligne sont fournis sur demande par courriel.

Que dois-je faire si je ne peux pas payer mon loyer ?

Nous comprenons que les temps sont difficiles et pour cette raison, nous proposons des options sur une base individuelle à ceux qui en ont besoin. Nous connaissons les programmes d’aide de tous les paliers de gouvernement et les programmes d’aide aux locataires. Veuillez contacter votre représentant Minto pour discuter des détails.

Comment fonctionnent les accords de remboursement ?

Les détails de chaque accord de remboursement sont différents. Veuillez discuter de ces questions avec votre représentant Minto qui pourra répondre à vos préoccupations et prendre les dispositions qui conviennent.

Que dois-je faire si j’attends une livraison ?

Pour l’instant, les centres de services aux résidents, la conciergerie et les bureaux régionaux n’acceptent pas les colis. Veuillez demander à ce que vos colis soient livrés directement à votre porte et récupérez-les rapidement. Lorsque votre colis arrive, essuyez-le avec un désinfectant ou laissez-le à l’intérieur de votre hall d’entrée pendant au moins 24 heures. Assurez-vous de vous laver les mains après l’avoir reçu.

Les inspections annuelles des suites se poursuivront-elles ?

Les inspections annuelles des suites sont reportées jusqu’à nouvel ordre.

Quels sont les protocoles d’hygiène à suivre ?

Lavez-vous les mains fréquemment avec du savon et de l’eau pendant au moins 20 secondes. Sinon, utilisez un désinfectant pour les mains à base d’alcool dont la teneur en alcool est d’au moins 70 %. Si vous toussez ou éternuez, veuillez porter un masque ou utiliser un mouchoir que vous jetterez dans des conteneurs à déchets doublés. Sinon, utilisez le coude de votre bras (et non votre main) pour couvrir votre bouche. Lavez-vous les mains immédiatement après avoir toussé ou éternué, sitôt rentré chez vous. Veuillez cliquer ici pour plus de détails.

Que signifie s’auto-isoler ?

L’auto-isolement signifie de rester à la maison, de ne pas aller au travail, ni à l’école, ni dans d’autres lieux publics, et d’éviter de prendre les transports en commun et les taxis. Veuillez cliquer ici pour plus d’informations sur l’auto-isolement.

Pourquoi des rénovations sont-elles toujours en cours ?

Vous avez peut-être remarqué des corps de métier et des techniciens d’entretien qui continuent de rénover et d’entretenir les unités inoccupées de votre immeuble. Rassurez-vous, ils sont bien informés et ont été formés selon les protocoles décrits dans les directives sanitaires provinciales et fédérales. Si vous êtes inquiets, n’hésitez pas à communiquer avec votre représentant Minto.

Nous informerez-vous si un autre résident est placé en quarantaine ?

En tant que propriétaire foncier et locateur, nous avons l’obligation de diligence d’informer la communauté élargie d’un cas confirmé de COVID-19. Cependant, aucune autre précision ne sera fournie conformément à notre politique de confidentialité (PIPEDA).

Dois-je informer le personnel du bâtiment si une personne de mon unité reçoit un diagnostic positif de COVID-19 ?

Oui, si une personne résidant dans votre unité reçoit un résultat positif au test COVID-19, elle doit s’auto-isoler et en informer immédiatement son gestionnaire immobilier par courriel ou par téléphone.

Puis-je recevoir des visiteurs dans mon appartement pendant cette période ?

Il est recommandé de ne pas inviter de visiteurs extérieurs à moins que cela ne soit absolument indispensable. Pour la sécurité de tous, y compris vous-même, vos voisins et notre personnel, nous vous demandons si possible de continuer à avec les personnes extérieures.

J’ai remarqué qu’un autre résident ne respectait pas les directives de distanciation physique, que dois-je faire?

Bien que nous incitions tous les résidents à respecter les directives de distanciation physique avec les autres, il nous est impossible de contrôler tout le monde. En cas de problème grave, veuillez contacter votre gestionnaire immobilier. Sinon, continuez à faire de votre mieux et à faire preuve de bienveillance, lavez-vous souvent les mains et respectez les directives de distanciation physique.

Puis-je venir visiter une propriété ?

Les visites de propriétés par les futurs locataires seront soit effectuées virtuellement, soit reportées, soit organisées en personne (sur demande) dans des suites inoccupées. Pendant cette période, les espaces communs d’agrément seront fermés aux visites. Cependant, vous pourrez voir des photos et nous pourrons discuter afin de vous aider à trouver ce que vous recherchez, que la rencontre se fasse en personne ou en ligne.

Puis-je visiter vos appartements en toute sécurité dès maintenant ?

Oui, tout à fait. Nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage et nous avons mis en place des mesures de sécurité précises pour protéger toutes les personnes lors des visites et du processus de location. Vous pouvez poser toutes vos questions à votre agent de location et lui parler de vos préoccupations, il se fera un plaisir d’y répondre et vous accompagnera tout au long du processus.

Comment puis-je prendre rendez-vous ?

Cliquer ici pour consulter nos offres de location à travers le Canada. Remplissez simplement un formulaire en ligne, appelez-nous ou prenez rendez-vous en ligne et nous serons heureux de vous aider.

Des visites virtuelles de vos appartements sont-elles possibles ?

Nous y travaillons ! Nous tentons d’organiser des visites virtuelles de chaque propriété afin que vous puissiez en profiter depuis votre domicile, mais toutes les bonnes choses nécessitent du temps. Si la propriété qui vous intéresse ne propose pas encore de visite virtuelle, nos agents de location vous offriront une visite en vidéo et bien plus. Envoyez-nous un courriel et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Les buanderies sont-elles ouvertes ?

Oui, les buanderies sont ouvertes, mais nous vous demandons de respecter une bonne distanciation physique lorsque vous les utilisez.

Offrez-vous toujours des séjours de courte durée ?

Oui ! Nos suites meublées sont ouvertes et prêtes à vous accueillir. Nous offrons des locations à court terme à Ottawa, Toronto et la région du Grand Toronto, et Calgary. Le séjour minimum est de 30 jours.

Fournissez-vous des produits de nettoyage aux clients qui font un séjour de courte durée ?

Si un invité dans une suite meublée le demande, nous lui fournirons volontiers des produits de nettoyage plutôt que d’envoyer un nettoyeur dans sa suite.

Vidéos (anglais)

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) sur YouTube nous apprend tout ce qu’il faut savoir sur la COVID-19; comment se protéger, comment se laver les mains correctement, et bien plus.

Autovérification (anglais)

Le CDC (Centers for Disease Control and Prevention) propose un guide qui aide à prendre les bonnes décisions et à obtenir les soins médicaux nécessaires. Cliquez ici.

Affiches (anglais)

Le CDC propose également des ressources sous forme d’affiches et de guides imprimables, de vidéos, de directives et bien plus. Cliquez ici pour en savoir plus sur la sécurité.

Information gouvernementale

Consultez le site Web du gouvernement du Canada pour les mises à jour, les symptômes, le traitement, la prévention et les risques, ainsi qu’une FAQ.

Information de voyage

Pour tous les conseils et avertissements de voyage diffusés au Canada, cliquez ici.

Ressources provinciales